用户访谈是一个研究工bob体育手机具,可以提供洞察用户的需求和信念,同时也建立同理心。

不是所有的采访有资格bob体育手机采访。虽然新闻采访与用户采访有一些相似之处,但研究采访的重点是bob体育手机非统治客观地收集有关用户需求,期望和与产品类别的相互作用的信息。因此,并非与用户的每次对话都可以被视为研究面试。bob体育手机

不幸的是,即使有最好的意图,也很容易偏见或影响参与者的反应。用户访谈需要非常注重细节,而且可以做到失败的原因有很多,但如果您专注于避免这些常见错误,您可以确保收集的数据是客观,无偏见和方法的声音。

常见Interview-Facilitation错误

1.不足以建设建设

对一些人来说,小谈话可能会觉得不必要的苦难或浪费宝贵的面试时间。然而,在没有花费足够的时间建立融洽的情况下直接进入用户面试的直接进入和潜入,将限制您从该面试中获得的数据的质量(和数量)。

在接受人物的访谈中,在没有花太多时间的情况下建立融洽关系的一个好方法是从等候区(而不是将该任务委派给不同的人)来亲自接受参与者。即使你没有“等候区”或正在远程做访谈,请务必花一些时间设置音调并让您的参与者感到舒适。

也就是说,它也很容易遵循融洽建筑物太远。一些采访者 - 在他们努力建立最大的关系,似乎可以尽可能讨厌 - 可能会开始分享自己的经验,以建立与参与者的团结和同理心。然而,这种方法可以通过对面试官感兴趣的内容来缩小参与者的回应,并可能还导致参与者退出,如果他们有经验与面试官分享。

避免这个错误:

  • 介绍你自己,并询问参与者一天过得如何,超出面试的范围。这种类型的互动可以为您的客户和他们生活在使用我们的产品和服务之外的生活提供有价值的额外背景。
  • 冷静而慢慢地说话,并尽量不要谈论比参与者更多。参与者经常“镜像”研究人员,所以慢慢说话将帮助他们保持冷静。bob体育手机它还将会让参与者考虑他们的回复。旨在让参与者在面试时间的大约80%的时间内发言。
  • 在与参与者的互动中避免使用“面试”这个词;把面试称为“聊天”,让它看起来不那么武断。“面试”这个词经常和工作面试联系在一起,会增加焦虑感(结果妨碍融洽)。

2.不够“探测”问题

探索,或者,通过询问后续问题来获取具体、深入的信息,可以有效地揭示某些行为、态度和观点背后的动机和理由。像“那让你感觉如何?”、“你认为这是为什么?”或者“你能多告诉我一些吗?”可以让参与者分享更多信息或澄清他们在之前声明中的意思。

如果你不习惯经常问这些问题,这类问题可能会让你感到有点尴尬或冒犯;然而,问探索性的问题会限制参与者回答的深度和特异性,并可能导致研究数据的误解和歧义。bob体育手机研究人员bob体育手机可能会发现他们试图从用户引用中推断出含义(而不是依赖参与者的直接解释)。

避免这个错误:

  • 为每次面试计划可选的后续问题写的时候问你的采访指南即使你不是最终问他们,有一些准备的后续问题是很好的,以重新开始。These should be specific to the issue you are investigating (within this scope) and range in levels of specificity from broader (good at not assuming an answer) to very precise (something you really want to know, but don’t want to bring up yourself unless absolutely needed).
  • 保持一个通用的探头银行在您的面试指南的顶部(或底部),以便在需要时返回它们,而不是重复地提出“为什么?”通用问题是善于领导的用户,但你确实需要那个银行,因为它很快就会对被访者反复被问到相同的通用问题(例如,“这会让你感觉如何?”)

3.多任务和注意面试期间采取

当您是团队的唯一研究员时,可以特别难以充分关bob体育手机注用户所说的话。尽管如此,这是重要的,不仅是因为它允许您最佳地解释您的参与者的言论和手势,而且因为它建立了与参与者的合适关系。准备是关键:你已经知道下一步怎么办越多,你必须越少想接下来是什么,可以“生活在当时”,并全神贯注于参与者。

从参与者转移你的眼睛检查你的手机,回答短信,或检查手表可以发出信号不感兴趣;因此,关闭不必要的应用程序并使您的设备静音。也就是说,中断采访的最常见的罪魁祸首正在采取笔记促进面试。This practice is problematic not only because it makes it hard to keep up with what your participant is saying and the participant has to wait for you, but also because it takes your attention and eye contact away from the participant and erodes the rapport you’ve been struggling to build.

更糟糕的是,只在参与者谈论与你的研究问题相关的事情时做笔记,会让他们觉得某些信息比其他信息更可取或更有趣。bob体育手机参与者通常会试图“取悦”采访者或尽可能地提供帮助,所以他们可能会改变自己的行为,提供似乎是最有趣的或最可取的研究人员(而不是什么是最代表他们的经验)。bob体育手机

避免这个错误:

  • 何时可能,记录面试并以后转录。录音有助于避免错误引用,并让你团队中的其他研究人员获得相同的“原始”数据,以便以后进行分析。bob体育手机请注意,您的数据管理实践尊重参与者的隐私,因此尽可能匿名记录,并提醒参与者所共享的内容是机密的。(即使这些信息在电子邮件说明中有说明,这些免责声明有时看起来像是不真诚的“样板”文本,所以一定要大声说出来)。
  • 如果无法录制,则指定指定的备注表示。如果由于任何原因无法记录面试,就找一个指定的笔录员,他的主要作用是记录整个面试(而不仅仅是感兴趣的领域)。

4.允许观察者影响面试

虽然对用户研究感兴趣是件好事,但一个在面试室里bob体育手机的观察者可能会阻碍建立融洽关系的能力,这又会限制你的参与者愿意分享他们的亲密体验细节的意愿。

面试应该是友好的一对一的谈话;当你添加了可以插入自己问题的观察者时,感觉更像是在审问。虽然在面试过程中不一定要有一两个观察者在场,但他们对参与者来说越不明显,你的面试就越不尴尬。

避免这个错误:

  • 记录访谈(如上所述),并在访谈结束后为任何感兴趣的利益相关者或团队成员提供录音。这种策略将观察者完全排除在房间之外,并确保建立融洽关系的最佳条件。也就是说,它也不是理想的帮助利益相关者或客户建立同情心和共同点,因为他们可能只看采访的片段(或者根本不看)。
  • 为观察员设定期望和地面规则。面试协调人应该是唯一一个提出参与者问题的人。由于观察者没有积极与参与者建立融洽关系(有时,可能不会受过培训的协调人),因此他们可能询问的问题可能不会积极收到或可能产生即时反应。提前设定期望和地面规则(或许是在单独的电子邮件或日历邀请中),并在会议(或一系列会议)之后对观察员进行短暂的汇报,以便将未来的访谈迭代考虑任何其他研究问题。bob体育手机(注意:如果您通过视频聊天运行面试,则可能有助于选择会议工具,这些工具隐藏与会者的与会者列表。)
  • 限制房间的面试人员数量给三个人,别让他们看见。-通过一面双向镜子或把它们放在一边,超出参与者的视线范围。如果你通过视频聊天的方式进行采访,却无法隐藏与会者名单,那就考虑让观察者删除他们的头像,或者将自己重命名为一些不太容易辨认的名字,比如一串随机的字母/数字。尽管如此,参与者可能会因为知道自己被监视而受到影响。

作为一个更普遍的观点,大多数利益相关者只愿意花有限的时间来观察用户研究。bob体育手机即使是真正的用户体验团队成员也可能没有时间去观察所有的研究,特别是如果他们本身不是研究人员的话。bob体育手机在这两种情况下,最好将这些人有限的时间分配给观察行为的会话(如可用性测试),他们可以看到用户实际使用产品。

5.主要参与者

所有促进者错误的最妥协是无意中倾斜的参与者行为或启动.一些研究人bob体育手机员可能会意外地“展示他们的卡片”并揭示了研究研究的目的过早,从而偏见了参与者的贡献。

例如,如果我们告诉参与者,“我们正在研究一个口碑建议的影响,”参与者可以将他们的回应集中在最近的口碑建议。On the other hand, if we said, “We are studying how people go about their home-buying process,” the participant might reveal that they don’t use word-of-mouth recommendations at all, but spend a lot of time independently browsing online real-estate listings.

如前所述,肢体语言也可以是参与者。一个缓慢的头部点头变成了一个剧烈的人可能暗示他们的反应突然有趣的参与者。同样,问题是如何改变参与者的回应。例如,问题“在查看草坪维护设备时的价格是多么重要?”可能会产生一个可预测的“是的,价格非常重要”,因为它意味着应该考虑价格,大多数人希望以社会所需和可接受的方式回应。它也提醒人们,即使有些人可能不一定立即想到这一点。更好的问题是“选择草坪维护设备时使用的是什么因素?”

避免这个错误:

  • 在介绍自己和研究的时候,保持研究的目的相对模糊,以避免刺激使用者。
  • 保持问题开放式的尽可能的并在缩小跟踪问题之前广泛启动主题。
  • 介意你的肢体语言在整个面试过程中保持一致。你不需要严肃或机械,但要确保你保持相对中立,但始终友好和感兴趣。

结论

采访是一种了解用户如何查看世界的方法。为了最大限度地提高您的研究质量,花时间建立融洽关系并专注于成为一bob体育手机个开放的倾听者。